よくあるご質問Q&A

客室について

 

喫煙が可能な客室はありますか?

いいえ、ございません。2018年5月6日より全室禁煙となっております。
※喫煙は、1Fにある喫煙コーナーをご利用願います。

 

キャッスルビューとシティビューの違いは?

キャッスルビューは、ホテル北側の大阪城を中心とした緑広がる大阪城公園がご覧いただける人気の高いお部屋となっております。
シティビューは、ホテル南側の大阪の街並みがご覧いただけるお部屋となっています。

 

キャンセル料はいつから発生しますか?

当ホテルの約款に基づき、前日20%、当日80%、不泊100%のキャンセル料を申し受けます。
ただし、プランによってキャンセル料が異なる場合があります。プランの詳細をご確認ください。

 

チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか?

チェックイン時間はPM3時から、チェックアウト時間はAM11時までとなります。
チェックイン時間がご予定より遅くなる場合は予めご連絡をお願いいたします。

 

門限はありますか?

いいえ、ございません。フロントスタッフが24時間対応しております。
なお、24:00~翌6:00の間は玄関横の夜間通用口から出入りいただけます。

 

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

可能です。フロントにてお預かりします。

 

部屋の備品アメニティは、どのようなものがありますか?

 備品:液晶テレビ/有料放送(VOD方式)/電話/冷蔵庫/ヘアドライヤー/インターネット無料接続/温水洗浄便座トイレ/ポット


アメニティ:ナイトウェア/使い捨てスリッパ/フェイスタオル/バスタオル/
      ハンドソープ/シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/
      ハブラシセット/髭剃り/ヘアブラシ/綿棒
      ※シャワーキャップご希望の方は、フロントにてお渡ししております。     

 

子供用アメニティはありますか?

ございません。大人用のご準備となります。

 

お支払いはいつですか?

お客様がスムーズにチェックアウトできるよう、チェックイン時(到着時)の「前精算システム」を導入しております。

アクセスについて

 

シャトルバスはありますか?

ございます。ホテル⇔森ノ宮駅とホテル⇔谷町四丁目駅の運行となります。(所要時間:約5分)
詳細はこちらをご覧ください。

 

新大阪駅からのアクセスを教えてください。

新大阪駅からJR東海道本線をご乗車いただきひとつ目の駅「大阪」で下車、JR環状線外回りへ乗り換え、5つ目の駅「森ノ宮」下車。
改札を出て西へ徒歩約10分。無料シャトルバスもご利用ください。

 

駐車場はありますか?

立体駐車場(76台)をご用意しております。1泊につき1,000円(税込)、車高160cm超の場合、係員が近隣の平面駐車場へご案内いたします。
<駐車場営業時間>AM7:30~PM10:30

 

チェックイン前、チェックアウト後に車の駐車はできますか?

チェックイン前の駐車はお受けしかねます。
チェックアウト後の駐車は当日の駐車状況によりお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

(駐車料金:最初の1時間は600円、その後30分毎に300円)

 

お食事について・その他

 

ルームサービスはありますか?

いいえ、ございません。レストランまたはラウンジをご利用ください。

 

大浴場はありますか?

いいえ、ございません。客室の浴室をご利用ください。

 

携帯電話の充電はできますか?

フロントにて充電いたします(無料)一部お取り扱いできない機種もございます。

 

事前に宅配便(手荷物)を預かっていただくことはできますか?

はい、お預かりいたします。
宿泊日の前日または当日の配達日指定をお願いいたします。(着払いは不可)
送り状の余白に宿泊日、宿泊者名(発送者と同じ場合は不要)を必ず明記していただきますよう、ご協力お願いいたします。
〈送り先〉〒540-0007 大阪市中央区馬場町2番24号 KKRホテル大阪 フロント気付

 

宅配便の取り扱いはありますか?

「ゆうパック」と「宅急便」をお取扱いしております。(元払い発送、着払い発送のどちらも可)

 

近くにコンビニエンスストアはありますか?

ホテルの南側にファミリーマートがございます。(ホテルから徒歩1分)